全面打造暖民心政务服务

一、优化服务。组建“欢蓥办”服务团专班，开展“1+1+12”分团服务，破解老弱病残等特殊群体出门“办事难”困境。2023年开展上门服务301次、帮（代）办服务516次、预约服务177次、延时服务159次。

二、简化流程。推动政务服务“一窗办”，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”运行模式，将服务流程缩减为受理即审查、审核即审批2个环节，全面提高群众办事效率。2023年为群众开展平台办128864件，窗口办18余万件，热线办服务5000余次，办结率99.37%，满意率100%。

三、一次办结。在省一体化政务服务平台配置“一件事”主题服务事项127项，制作87项“一件事”办事指南和二维码，严格落实“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一次办好”制度。2023年为群众办理国家重点“一件事”268件。